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設計方法

THIS IS SERVICE DESIGN THINKING Basics-Tools-Cases

  • 書籍編號: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
    書籍現貨: 缺貨
  • 作者:Marc Stickdorn/Jakob
    裝訂:平裝
  • 尺寸:23.1*18.5
    頁數:384
  • 書籍出版商:WILEY
    出版年:2012
  • 書籍點擊數:3750
  • 會員優惠(說明)
    網路售價:NT1225元(非會員價)
    註冊會員:NT968元
    VIP 會員:NT919元
  • 購買數量:
    購買此書籍可使用:1200 積點

書籍詳細說明:

書籍屬性

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問與答與評論

 本書探討應該如何利用設計和市場服務來創造出色的客戶體驗。設計服務的概念是在供應商和客戶之間,經由設計和市場服務調查來提升和改善客戶的產品使用經驗。書中概述了創新服務的概念:例如在相同價錢、產品、款式等設計條件下,『服務』在這時便會成為一個勝出的關鍵。因此服務設計概念能改變消費者購買時的選擇,為自己的產品增加附加價值。書中將介紹服務設計的概念,怎麼做服務設計、如何將這概念運用於設計中、有哪些方法可以支持這些概念。集結了來自23個國家的撰寫者和來自世界各地網路上提供服務設計專業知識的人們,為這本服務設計的內容做了三部分的規劃講解:

.基礎:遵循服務設計的5項基本原則。

.工具:描述一些工具和方法,應用在服務設計當中。

.案例:使用生動的例子,針對5家引進了服務設計概念的公司,做經驗分享,以及作為實際案例的研究。

適合作為對此領域有興趣的教科書、工具書詳加研讀。

 

How to design and market services to create outstanding customer experiences

Service design thinking is the designing and marketing of services that improve the customer experience, and the interactions between the service providers and the customers.This Is Service Design Thinking combines the knowledge of twenty-three international authors and even more online contributors from the global service design community and is divided into three sections:

.Basics: outlines service design thinking along five basic principles

.Tools: describing a variety of tools and methods used in Service Design Thinking

.Cases: vivid examples for the introduced fundamentals with real-life case studies from 5 companies that did inspiring projects within the field of Service Design

At the end, a one-page "Customer Journey Canvas" is included, which can be used to quickly sketch any service on a single sheet of paper—capturing different stakeholder concerns: e.g. customers, front-line staff and management.

 

書籍屬性
[作者] Marc Stickdorn/Jakob Schneider
[出版社] WILEY
[圖書書號/ISBN] 9781118156308
[出版日期] 2012
[書籍頁數] 384
[裝訂方式] 平裝
[版次] First
[外幣幣別] USD
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