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常見問題

購物體驗

 

Q: 如何訂購商品?



1.    登入/註冊 成為桑格設計書店會員
點選首頁右上方「會員登入/註冊」後,若您是首次註冊,請填寫姓名、E-mail (作為您未來的登入帳號)、生日、登入密碼 等必填欄位資料,即可立即確認加入會員;若您已經是桑格設計書店會員,選擇登入帳號與密碼即可完成登入作業。

2.    選購商品
您可直接瀏覽桑格設計書店線上商店,可依照產品分類找到您需要的商品,或透過搜尋的功能直接挑選。

3.    購物結帳
選擇您想訂購的產品後,請點擊「加入購物車」,可於網站右上角的購物車圖示檢視或修改購物車的內容;或點選「立即購買」前往結帳。請於結帳頁面填寫正確詳細的收件者與付款資料,完成後請點選「確認送出」。

4.    訂購完成
完成付款後,網站將顯示一個附有訂單編號的確認頁面,您的電子信箱將會即時收到訂單成立的通知信件,商品將於7個工作日內 (不含週休及國定例假日) 送達收件地址。

 

 

Q: 可選用哪些付款方式?

·        信用卡(一次付清):支援國內外 VISAMasterCardJCB

·        超商取貨付款(7-11/全家):部分商品因體積、重量無法選用超商取貨,不適用此付款方式。

·        ATM 虛擬代碼繳費:需持代碼至實體ATM或網路銀行繳費。

 


Q:
商品的運送方式 / 配送時間?


·        宅配(包含本島與外島,暫無提供海外配送):
訂購商品將由黑貓宅急便協助寄出,通常訂單成立隔日起 2-3 個工作天內(不含例假日)將會配達。可填寫指定配達日期與時段,或是可於司機聯繫時主動告知。

·        7-11/全家超商取貨:
配送時間依地區而定,通常訂單成立隔日起 2-5 個工作天(不含例假日)將會配達指定超商,並以簡訊通知。
如超商取貨訂單已先完成付款,收件人姓名請務必填寫證件姓名,以供取件時超商店員核對。若因取件姓名不符導致無法取件,恕無法另外補寄,需要的話請重新下單,優惠內容以重新下單時的條件為主。

* 以下狀況可能影響正常出貨時間:a. 配送地址錯誤或不完整,可能導致無法配送或延遲出貨 b. 商品臨時缺貨,我們將會盡速與您聯繫進行退款。


Q:
線上購物有運費嗎?

線上商店單筆消費滿新台幣 3,000元即享免運,若消費金額未達新台幣 3,000元,宅配運費為新台幣 80元;7-11/全家運費為新台幣65元。



Q: 如何了解訂單/送貨狀態?

您可登入並於「會員中心」內點選「訂單」,追蹤您的訂單狀態。訂單有下列幾種狀態:

·        處理中:收到系統回覆的訂單成立通知信時,即為訂單已成立。此時若您發現您訂單內容有誤,可於會員中心的訂單中主動取消訂單,並重新下訂成立正確的訂單。

·        已確認:當倉庫開始撿貨與出貨作業時,您的訂單狀態將顯示訂單已確認,此時開始您將無法於線上主動取消訂單,若需取消訂單,請於會員中心的該筆訂單內留言給網站客服。

·        已發貨:訂單已進入物流配送作業。您可在會員中心的該筆訂單內確認貨運配送單號,並進入貨運網站確認配送進度。

·        已配達:商品已配達指定超商,請至您的指定超商領取包裹。

·        已完成:訂單已完成取件或簽收。

·        已取消:若訂單付款失敗,系統將會自動取消該筆訂單;或是您已於網站留言、來電客服申請取消此筆訂單。

 



Q: 如何查詢包裹配送進度?


每種配送方式的查詢方法皆相同,以 7-11 超商取貨為例:

1.    登入會員中心 > 訂單 > 查閱該筆訂單

2.    複製貨件追蹤編號,再點選「7-11物流追蹤」,連結至 7-11 貨態查詢網頁,貼上追蹤編號後即可確認配送進度。
*
訂單為「已發貨」時,訂單內才會顯示「物流追蹤按鈕」與「貨件追蹤編號」



Q: 如何取得發票?


·        個人發票:您的發票將以紙本形式連同書籍一併寄送,請於收到包裹確認發票金額與書籍資訊是否正確。

·        公司戶發票:統編發票以紙本形式連同書籍一併寄送,請於收到包裹確認發票抬頭、統編、金額與書籍資訊是否正確,若有錯誤請於當天告知桑格客服,我們將會立即重新開立正確發票,收到正確發票時請用作廢發票回桑格設計書店 (地址:台北市松山區復興北路15號14樓之4),謝謝。

 


退換貨與售後服務

Q:
發現訂錯商品了!該如何取消訂單?


當訂單狀態為「處理中」,可至會員中心自行取消訂單:登入會員 > 會員中心 > 訂單 > 找到該筆訂單,點擊「查閱」> 點擊最下方「取消訂單」
若顯示取消成功,該筆訂單將不會扣款。若顯示取消失敗,或訂單狀態為「已確認」,請於會員中心的訂單內留言,網站客服將會協助處理。

取消成功款項將於 7-10 個工作天內(不含例假日)完成刷退,完成後將以電子郵件通知。


Q:
如何申請退貨:

如訂單內容或商品有任何問題,請於訂單送達後7天鑑賞期內(含國定例假日)與我們聯繫。
*
詳細退貨辦法請詳見:退換貨政策


Q:
成功申請退貨後,何時可收到退款?

 

1.    信用卡付款:
本公司收到退貨商品,確認商品無誤後,將於 7-14 個工作天內(不含例假日)將該筆金額退刷至您的交易信用卡。如有使用購物金且倉庫完成驗退當日尚未過期,也將一併於完成退款時自動退還。完成刷退後將以電子郵件通知。由於各銀行入帳時間、作業程序之不同,可能需 15-20 天入帳,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,或直接與發卡銀行確認。

2.    超商取貨付款/ATM 虛擬帳號付款:
請於申請退貨時一併提供欲退款之存簿影本,上傳於會員中心訂單內的通訊處,本公司收到退貨商品,確認商品無誤後,於7-14個工作日內(不含週休及國定例假日),將該筆金額匯入您提供的銀行帳戶,退款完成將以電子郵件通知。

 

 

行銷活動與優惠

 

Q: 如何使用優惠 / 推薦代碼?

 

1.    於購物車確認頁面前往結帳前,可於訂單資訊欄位點選「使用優惠代碼 / 推薦代碼」,填入欄位將會出現於下方。

2.    將代碼填入欄位中後,點選「套用」即可。成功套用後購物車內會顯示折扣金額,或是自動帶入贈品。請留意優惠代碼前後不可有空格,且大小寫需一致。

3.    若帳戶中有可使用的優惠券,可點選「選擇優惠券」查看,點選後快速套用。

 

 

Q: 如何使用購物金?

若您已擁有購物金,結帳時購物車將會自動套用。若希望更改金額,請點選「折抵購物金」,並於欄位中填入欲折抵金額,如不希望折抵請填寫 0,點選「套用」即可。



Q:如何查詢購物金到期日?

 

進入會員中心後,點選「商店購物金」欄位,即可查看帳戶中的購物金到期日與紀錄。

* 購物金到期前 7 天系統會自動發送郵件通知,逾期恕不補發

 

會員相關

Q:
忘了密碼怎麼辦?


請於會員登入頁面點選「忘記密碼」,輸入註冊的E-mail 信箱,您將在幾分鐘後收到一封電子郵件,內有重新設定密碼的步驟說明。
請注意通知信中的密碼設定連結將於24小時內失效,若超過時間,請重新申請,並立即至電郵信箱確認。

 

Q: 如何修改我的會員資料?

請於會員中心 > 個人資訊 編輯會員資料,亦可於此新增、維護多筆送貨地址,加速您結帳流程。

 

 

聯絡我們

 

Q: 如何與我們聯繫?

 

若尚未下單,請點選網頁右上方「聯絡我們」(手機版請點選右上MENU 於展開選單最下方)。

若已下單,想直接詢問訂單相關問題,請登入會員中心後,查閱該筆訂單,於最下方通訊處留下問題與照片。

 

線上客服服務時間:星期一至五 上午 9 點至晚上 7 點(例假日及國定假日除外)