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Digital Transformation in the Customer Experience

Digital Transformation in the Customer Experience

英文書籍 ｜ 精裝 ｜ 2025｜ 456 頁 ｜ 23×16 cm

出版社　　 　 Apple Academic Press
作者　　　　 Mohammed Majeed, Aryan Chaudhary, Raman Chadha
國際標準書號 9781774918128

至2025-08-31T16:00:00.000+00:00截止 全店，盛夏閱讀節｜在書頁中避暑，在設計裡旅行 滿 NT$1,500 現折 NT$80

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【書籍簡介】


科技在當今商業世界中不可或缺，特別是在後疫情時代，企業利用數位平台來創造、維持並傳遞顧客體驗。數位化涉及將數位科技全面整合至企業運營的各個層面，藉此為顧客創造更高的價值。《顧客體驗中的數位轉型》（Digital Transformation in the Customer Experience）一書，探討了數位轉型如何協助服務業及製造業的企業提供更佳的顧客體驗。

此書將提升讀者對於促使企業邁向當前數位狀態之顛覆性科技的理解，包含社群媒體、人工智慧（AI）、大數據、機器學習以及物聯網（IoT）等。書中透過豐富的實例及圖表來說明全面的數位架構，並呈現跨產業的數位實施案例及企業實施的範本，協助讀者在企業內執行數位策略，或是從事顧問相關職涯。為了提供對實務數位轉型的深刻見解，書中也納入了來自不同產業的案例分析及實例說明。本書架構清晰明瞭，適合學生、教師，以及初、中階管理者參閱。此外，本書致力於推廣創新的科技概念與功能，藉此改善日常生活，造福社會。


本書探討的重要議題包含電子服務品質對顧客滿意度及忠誠度的關聯性，廣告軟體、惡意軟體及間諜軟體對數位環境的影響，「萬物互聯」在行銷領域的運用，以及數位娛樂、醫療保健領域的數位轉型。此外，書中亦涵蓋數位化對教育、金融及銀行業、酒店服務業等領域的衝擊。同時也觸及如Facebook對消費者互動的影響、社群媒體行銷溝通對青少年態度影響等較為敏感的議題。



【詳細資訊】

作者︰ Mohammed Majeed, Aryan Chaudhary, Raman Chadha
出版社︰Apple Academic Press
出版年︰2025
尺寸︰ 23×16 cm
裝訂︰精裝
頁數︰456 頁




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